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內蒙古電力提升整合營銷綜合實力

日期: 2018-07-02

繼開創享譽全國的電力多邊交易市場、省級電網輸配電價體系之后,內蒙古電力公司先行先試再傳捷報──集“95598客戶服務、營銷管控、電能計量”三大業務于一體的內蒙古電力營銷服務與運營管理中心從2016年正式運作以來,“三年三步走”成績斐然,實現了營銷管控全業務、全過程的閉環管理和95598呼叫系統的公司級大集中。這個支撐售電量“兩位數增幅、三位數增長”的平臺,大幅提升了企業整合營銷的綜合實力,進一步縮小了與國內一流網省公司的差距。

  “改革當頭,敢于先行;正視差距,勇于趕超”,是內蒙古電力公司在國家電力體制改革進程中的一貫形象。進入“十三五”,該公司主動適應國家能源革命和市場經濟的新形勢,堅持創新驅動,優化頂層設計,借鑒國內一流網省公司經驗和模式,探索“特定功能類”服務保障型企業深化改革的模式。2016年3月,全國第一個省級電力營銷服務與運營管理中心在內蒙古誕生。

  該公司營銷服務運管中心主要承載服務卓越、管理精益的發展重任。據該公司總經理助理、市場營銷部長王志堅介紹,從2014年開始,該公司赴國家電網公司、南方電網公司調研,2015年對9個盟市供電企業進行深度調研,2016年組織了5次營銷專業工作亮點推廣會,并全面構建營銷管控中心、95598大集中呼叫中心以及客戶全方位服務體系。

  6月20日9時30分,隨著最后一批95598業務正式割接到呼和浩特,以蒙西地區9個盟市供電局95598電話取消區號為標志,該公司轄區740萬戶用電客戶迎來“福音”──一個擁有108個坐席工位(包括蒙語坐席)、24條通道、可同時接入720路電話的大平臺隨時待命。截至6月19日,95598熱線人工接通量達到387128個,電話接通率由集中前的51.94%提升到97.87%,為構建“橫向協同、縱向貫通”的全方位客戶服務體系奠定了基礎。

  華北電力大學譚忠富教授對蒙西電網在營銷方面的改革給予了高度評價。他認為,蒙西電網營銷改革推動了科學管理與創新發展在更高層面和全新維度的融合,在內部形成聯動共享的“服務互聯網”,構建起點、線、面結合的“一盤棋”格局,無疑是全國網省公司中又一個先行先試的“蒙西樣本”。


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